Stoppen met een bureau is zelden een ruzie. Meestal is het een rekensom, of het gevoel dat je te weinig ziet van wat er voor je geld gebeurt. Maar wie opzegt zonder voorbereiding, kan een account overhouden waar hij niet in kan, een meting die ineens niets meer telt, of een nieuw account zonder de historie van het oude. Dat is allemaal te voorkomen.
Eigendom en toegang zijn twee verschillende dingen
In Google Ads bestaat eigendom niet als los vinkje. Wat telt, is wie er toegang heeft en op welk niveau. Google kent vijf toegangsniveaus: beheerder, standaard, alleen-lezen, facturering en alleen e-mail. Alleen een beheerder kan gebruikers toevoegen en verwijderen en koppelingen met andere accounts beheren.
Een bureau werkt meestal vanuit een eigen managementaccount, een MCC, waaraan jouw account gekoppeld is. Het bureau kan daardoor in je account werken zonder dat er een persoonlijke login in jouw account staat. Dat is normaal. Het wordt pas een probleem als er naast het bureau niemand van jouw bedrijf als beheerder in het account staat.
Google is daar duidelijk over: gebruikers in het klantaccount kunnen het eigendom niet overdragen, maar kunnen altijd een manager met eigendomsrechten ontkoppelen. Die macht heb je dus alleen als je zelf gebruiker bent. Daar begint de checklist.
De checklist voordat je opzegt
- Zorg voor een eigen beheerderslogin. Ga naar Beheer, Toegang en beveiliging, en kijk op het tabblad Gebruikers wie er in het account staat en met welk niveau. Staat er niemand van jouw bedrijf als beheerder bij, vraag het bureau dan om een uitnodiging op beheerdersniveau voor een adres dat van jouw bedrijf is, niet van een medewerker die ooit weggaat.
- Kijk welke managementaccounts gekoppeld zijn. Op het tabblad Managers in hetzelfde scherm zie je welke MCC's toegang hebben. Soms zijn dat er meer dan je dacht, bijvoorbeeld van een vorig bureau of een freelancer.
- Controleer wie er betaalt. Kijk onder Facturering op wiens naam het betalingsprofiel staat. Betaalt het bureau je advertentiekosten en factureert het die door, dan moet er een eigen betaalinstelling komen. Een account zonder geldige betaalmethode stopt met adverteren, dus regel dit voordat het bureau zijn betaling intrekt.
- Ga na waar je meting woont. Conversietags staan vaak in Google Tag Manager, en je bezoekersdata in Google Analytics. Dat zijn aparte producten met eigen gebruikers. Kijk in beide wie er beheerder is. Een Tag Manager-container op naam van het bureau is een meting die je niet zelf kunt repareren.
- Kijk of je conversies op bureauniveau zijn ingericht. Een managementaccount kan conversieacties voor al zijn klantaccounts beheren. Is dat bij jou zo ingericht, dan staan je conversieacties niet in jouw account maar in dat van het bureau, en valt je meting weg op het moment dat de koppeling verbroken wordt. Twijfel je, vraag het bureau dan rechtstreeks welke conversieacties vanuit zijn managementaccount worden beheerd.
- Zoek naar gedeelde lijsten en scripts. Een bureau kan uitsluitingslijsten en scripts op het niveau van zijn MCC beheren en met jouw account delen. Na het ontkoppelen zijn die weg. Vraag welke lijsten, scripts en automatische regels er voor jouw account draaien, en laat de uitsluitingslijsten in je eigen account zetten.
- Controleer Merchant Center, als je een webshop hebt. Shoppingadvertenties lopen via Merchant Center, en ook daar geldt: wie is er beheerder, en staat het account onder een bureaustructuur?
- Lees je contract. Kijk naar de opzegtermijn en wat er staat over het account zelf. Sommige bureaus hebben het account op hun eigen naam aangemaakt. Een afspraak op papier dat het account van jou is, maakt de overdracht eenvoudiger.
Waarom je geen nieuw account wilt beginnen
Soms is het advies bij een overstap: begin gewoon opnieuw. Doe dat liever niet. De historie van een account zit in dat account: welke zoektermen werkten, welke advertenties converteerden, wat een klik in jouw markt kost, en wat de biedstrategie over je klanten heeft geleerd. Een nieuw account begint op nul. Het kan een tijd duren voordat een slimme biedstrategie weer op het niveau zit waar hij was.
Er zijn uitzonderingen, zoals een account dat echt op naam van het bureau staat en dat het bureau niet wil overdragen. Maar dan weet je dat vooraf, en kun je er in de onderhandeling over het contract iets aan doen.
De volgorde bij het ontkoppelen
De volgorde doet ertoe. Wie het bureau ontkoppelt voordat de rest geregeld is, ontdekt de gaten op het slechtst denkbare moment.
- Regel eerst je eigen beheerderstoegang, en test of je kunt inloggen en gebruikers kunt beheren.
- Zet de betaling op eigen naam, en controleer dat die actief is.
- Haal de meting naar je eigen accounts, of zorg dat jij beheerder bent van Tag Manager, Analytics en Merchant Center.
- Laat gedeelde lijsten kopiëren naar je eigen account.
- Zeg dan pas op, en spreek een einddatum af.
- Ontkoppel het managementaccount op of na die einddatum, via Beheer, Toegang en beveiliging, tabblad Managers.
- Verwijder losse gebruikers van het bureau die nog in het account staan.
De eerste week erna
Na het ontkoppelen kijk je een week lang elke dag drie dingen na: draaien de campagnes nog, tellen de conversies nog, en is de betaling in orde. Een conversieactie die op bureauniveau stond, valt meteen weg. Een script dat uitsluitingen bijhield, merk je pas na een paar dagen, als de zoektermen weer vervuilen.
Kijk ook in de wijzigingsgeschiedenis of er rond de overdracht nog wijzigingen zijn gedaan die je niet kent. Dat is geen wantrouwen; je wilt gewoon weten in welke staat je het account overneemt.
Veelgestelde vragen
Van wie is mijn Google Ads-account?
In de praktijk van wie er als beheerder in staat en wie ervoor betaalt. Google kent geen los eigendomsvinkje voor een gewoon account. Sta je zelf als beheerder in het account, dan kun je gebruikers beheren en een gekoppeld managementaccount ontkoppelen.
Kan ik het bureau zelf ontkoppelen?
Ja, als je zelf gebruiker bent in het account. Google schrijft dat gebruikers in een klantaccount altijd een manager met eigendomsrechten kunnen ontkoppelen. Je doet dat onder Beheer, Toegang en beveiliging, op het tabblad Managers. Regel wel eerst je betaling en je meting, anders valt er meer weg dan het bureau.
Raak ik mijn historie kwijt als ik opzeg?
Nee, zolang je in hetzelfde account doorgaat. De historie, de conversiegegevens en wat de biedstrategie heeft geleerd, horen bij het account en niet bij het bureau. Die raak je pas kwijt als je in een nieuw account opnieuw begint.
Wat als het bureau geen beheerderstoegang wil geven?
Kijk dan eerst in je contract wat er over het account is afgesproken. Staat het account op jouw bedrijfsnaam en betaal je zelf, dan heb je een sterke positie. Staat het op naam van het bureau, dan is de overdracht een onderwerp voor het gesprek over de beëindiging, niet iets om achteraf uit te zoeken.
En daarna?
Wie zijn bureau opzegt, doet het werk daarna zelf of zoekt een andere vorm van hulp. Welke vorm past, hangt af van je budget en je tijd. Die afweging staat uitgewerkt in Google Ads uitbesteden of zelf doen. De prijzen van TIZA Autopilot staan op de site, zonder opstartkosten en maandelijks opzegbaar; de toegang die je ons geeft trek je op elk moment zelf weer in. Wil je eerst weten in welke staat je account is, dan kijkt de gratis audit met alleen leestoegang mee.