Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor de gratis audit en voor TIZA Autopilot. Ze leggen vast wat wij doen, wat wij van jou nodig hebben, en waar de grenzen liggen. Onze verwerkersovereenkomst is er een vast onderdeel van.

1. Wie en waarvoor

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van TIZA Digital (eenmanszaak, Smalriemseweg 51, Beusichem, KvK 95216073, btw-identificatienummer NL005137715B53): de TIZA Autopilot-abonnementen, de gratis audit en onze overige diensten (zoals SEO, social media beheer en webdevelopment). Onze klanten zijn bedrijven, inclusief zzp'ers; deze voorwaarden zijn geschreven voor zakelijk gebruik. Door een dienst af te nemen, ook de gratis audit, ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Wat TIZA Autopilot is en hoe het werkt

TIZA Autopilot is software, aangevuld met menselijke controle, die jouw Google Ads-account doorlopend analyseert en optimaliseert. De kern van de werking, en tegelijk de afspraak tussen ons:

• Veilige optimalisaties kan de software automatisch doorvoeren, binnen strikte, vooraf ingestelde limieten. Denk aan het toevoegen van negatieve zoekwoorden of het pauzeren van bewezen niet-presterende zoekwoorden of advertenties. Dit werkt voor nieuwe en bestaande accounts hetzelfde, vanaf de eerste dag: alleen wijzigingen met een eenduidige onderbouwing gaan automatisch, en bij twijfel leggen we ze eerst aan je voor. Draai je iets terug of wijs je iets af, dan gaat dat soort wijziging daarna een periode weer eerst langs jou. Wil je helemaal geen automatische uitvoering, dan zetten we die voor jouw account uit.
• Grote wijzigingen wachten altijd op jouw akkoord. Denk aan budgetverhogingen, aanpassingen van biedingsdoelen of het pauzeren van complete campagnes. Die zetten we voor je klaar met een uitleg in gewone taal; zonder jouw goedkeuring voeren we ze niet door. Een goedkeuringsverzoek vervalt niet van zichzelf: het blijft open staan tot jij het goedkeurt of afwijst. Keur je iets goed, dan wachten we nog vijf minuten voor we het doorvoeren, zodat je een vergissing kunt terugnemen, en vlak voor de wijziging toetsen we opnieuw of hij nog steeds veilig is.
• Alles wordt gelogd. Instellingswijzigingen kunnen we terugzetten naar de vorige waarde; al gemaakte advertentiekosten vallen daar uiteraard buiten.

Jij blijft eigenaar van je Google Ads-account. Je advertentiebudget betaal je rechtstreeks aan Google; dat loopt nooit via TIZA en staat los van ons abonnementstarief.

3. Abonnementen, duur en opzegging

• Abonnementen lopen per maand en zijn maandelijks opzegbaar: opzeggen kan tot het einde van de lopende maand, per e-mail aan info@tizadigital.nl of via je account.
• Er zijn geen setupkosten en wij rekenen nooit een percentage van je advertentiebudget.
• Elk abonnement kent een indicatieve bovengrens aan maandelijks advertentiebudget. Groei je daar structureel overheen, dan stellen we samen een passender abonnement voor; vanwege groei van je advertentiebudget zetten we je nooit stil zonder overleg.

4. Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn exclusief btw.
• Betaling per maand vooraf, via de betaalmethode die we bij het afsluiten afspreken.
• Prijswijzigingen kondigen we minimaal één maand van tevoren aan. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voor de nieuwe prijs ingaat.
• Bij niet-betaling kunnen we de dienst na een herinnering pauzeren; goedgekeurde maar nog niet uitgevoerde wijzigingen vervallen dan.

5. Wat we van jou nodig hebben

• Toegang tot je Google Ads-account via de koppeling die wij aanbieden, en het actueel houden van die toegang.
• Juiste en volledige informatie over je bedrijf, doelen en beperkingen (bijvoorbeeld maximale budgetten of gevoelige onderwerpen).
• Tijdige reactie op goedkeuringsverzoeken; zolang je niet beslist, blijft een voorstel staan en voeren we het niet uit.
• Naleving van de voorwaarden en het advertentiebeleid van Google voor jouw eigen account en advertenties.

6. Wat je van ons mag verwachten, en wat niet

We werken zorgvuldig, monitoren doorlopend en hanteren conservatieve veiligheidslimieten. Tegelijk is online adverteren afhankelijk van factoren buiten onze macht: veilingdynamiek, seizoenen, je markt, en het platform van Google zelf. Daarom geldt:

• We geven geen garantie op specifieke resultaten (zoals een bepaalde CPA, ROAS of omzet). Voorbeelden en cijfers op onze website zijn illustratief en gebaseerd op fictieve data; ze zijn geen belofte voor jouw account.
• Wijzigingen die Google doorvoert in zijn platform, beleid of API kunnen de werking van de dienst beïnvloeden. We passen ons zo snel als redelijkerwijs mogelijk aan.

7. Aansprakelijkheid

• Onze totale aansprakelijkheid per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat je in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan TIZA hebt betaald voor de betreffende dienst.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of omzet, verlies van data buiten onze systemen, of gevolgschade.
• Advertentie-uitgaven aan Google zijn geen schade: het besteden van je budget is de kern van de dienst. Voor wijzigingen die jij zelf hebt goedgekeurd, ligt de beslissing bij jou; wij blijven verantwoordelijk voor een correcte uitvoering ervan.
• De verdeling van verantwoordelijkheden bij datalekken en andere AVG-kwesties (wie meldt wat, aan wie, en binnen welke termijn) regelen we in de verwerkersovereenkomst (artikel 8).
• Niets in dit artikel beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet beperkt kan worden (opzet of bewuste roekeloosheid).

8. Gegevens en privacy

Hoe we met gegevens omgaan staat in ons privacybeleid. Bij elke verwerking van jouw advertentiedata, dus ook al tijdens de gratis audit, treden we op als verwerker en geldt onze verwerkersovereenkomst, die vast onderdeel is van deze voorwaarden. Word je na een gratis audit geen klant, dan verwijderen we de opgehaalde accountdata en trekken we onze toegang in, uiterlijk 90 dagen na afronding van de scan. Twee onderdelen van de dienst, het schrijven van advertentieteksten en de chat over je eigen cijfers, maken gebruik van een taalmodel van Anthropic in de Verenigde Staten. Welke gegevens daarheen gaan staat in het privacybeleid; Anthropic is als subverwerker opgenomen onder de verwerkersovereenkomst.

9. Intellectueel eigendom

De software, systemen, werkwijzen en rapportages van TIZA blijven van TIZA. Jouw accountdata, advertenties en merkmaterialen blijven van jou. Je krijgt voor de duur van het abonnement een niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de dienst.

10. Beëindiging

Bij het einde van een abonnement, om welke reden ook: we voeren geen nieuwe wijzigingen meer door, trekken onze toegang tot je account in, en verwijderen je accountgegevens en het opgeslagen koppel-token binnen 30 dagen. Je scanresultaten en de bijbehorende Google Ads-gegevens bewaren we daarna nog maximaal 12 maanden, zodat je een historisch overzicht houdt; daarna verdwijnen ook die. Wettelijke bewaarplichten gaan hierboven. Je Google Ads-account en alles daarin blijft gewoon van jou en blijft staan zoals het staat.

11. Slotbepalingen

• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar TIZA gevestigd is.
• We kunnen deze voorwaarden wijzigen; wijzigingen kondigen we minimaal één maand vooraf aan. Bij een wijziging die je niet accepteert, kun je opzeggen voor de ingangsdatum.
• Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijft de rest van de voorwaarden gelden en vervangen we de bepaling door een geldige met dezelfde strekking.